Деловые новости

← 14 сентября 2016 →

Услуги по сопровождению проектов в новом формате Кузбасский технопарк начнет оказывать с октября 2016 года

8 сентября Кузбасский технопарк презентовал обновленный комплекс услуг по сопровождению проектов собственных резидентов. Первые услуги на коммерческой основе будут оказываться уже с октября 2016 года.

«Сейчас у нас идет процедура формирования наших процессов, – рассказывает заместитель генерального директора АО «Кузбасский технопарк» Ирина Федченко. – Мы разделяем услуги, которые оказываются внешним агентам, резидентам, арендаторам, клиентам Центра кластерного развития и регионально интегрированного центра. Также у нас появляются новые подразделения. В частности Центр образовательных технологий. Формирование новой структуры технопарка будет продолжаться до Нового года. До конца октября мы принимаем людей, переделываем все бизнес процессы, всю организационную документацию, выстраиваем технологии сопровождения с точки зрения нормативов консалтинга федерального уровня. До конца декабря планируем обучить наших сотрудников и довести их до уровня стандартов обслуживания клиентов, которые приняты в крупных городах России. Параллельно проводим работу по аккредитации поставщиков услуг. Сложные и комплексные проекты будем отдавать на субподряд и заниматься управлением проектов. Первые услуги по сопровождению проектов мы начинаем оказывать на коммерческой основе с октября. На комплексное сопровождение будем выходить только после Нового года».

Для работы с клиентами в «Кузбасском технопарке» создана служба сопровождения проектов. Руководитель службы Татьяна Евменова имеет десятилетний опыт работы в банковской сфере.

По словам Татьяны Евменовой, до августа 2016 года в технопарке отсутствовал комплексный подход в сопровождении проектов, существовала непрозрачная система ценообразования, отсутствовали единый стандарт обслуживания, конкретика в содержании услуг, сроки оказания услуг, инструмент отслеживания процесса оказания услуги и ответственные исполнители услуг. Согласно новым принципам сопровождения проектов резидентов, все эти недостатки будут устранены. Вводится реестр инновационных проектов резидентов. Создается перечень услуг технопарка, в котором все услуги делятся на три пакета: базовый (обязательный для всех резидентов), оптимальный (входят базовые услуги и небольшой дополнительный набор услуг: продвижение и PR, обучение, консалтинг, GR) и премиум (помимо прочего подразумевает аренду конференц-залов и включение представителя компании в перечень экспертов технопарка).

Новые договоры сопровождения будут подписаны с резидентами до 26 сентября 2016 года. Оплата по новому договору сопровождения начнется уже с октября этого года.

«За два месяца мы провели большую работу, – продолжает Ирина Федченко. – Провели полную реструктуризацию, изменили абсолютно все бизнес процессы. Но главное – поменяли принципы работы в подходах к клиентам. Основными принципами сейчас являются: клиентоориентированность, многофункциональность, быстрота и мобильность, скорость реагирования на запросы клиентов, индивидуальный подход к потребностям клиентов и формирование основных больших пакетов услуг, по которым клиенты могут выбирать требуемые им формы поддержки».

Напомним, что в июле этого года на смену генерального директора АО «Кузбасский технопарк» Сергея Муравьева пришел Антон Силинин (подробнее здесь). Новое руководство сразу заявило о плане антикризисных мероприятий, которые позволят улучшить финансовую ситуацию предприятия (подробнее).

Максим Москвикин, «Авант-ПАРТНЕР»